{"id":641,"date":"2025-04-08T15:15:08","date_gmt":"2025-04-08T12:15:08","guid":{"rendered":"https:\/\/bigritefit.com\/?p=641"},"modified":"2025-10-21T14:23:01","modified_gmt":"2025-10-21T11:23:01","slug":"estrategia-empresarial-innovacion-y-rrhh-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bigritefit.com\/esp\/estrategia-empresarial-innovacion-y-rrhh-digitales\/","title":{"rendered":"Estrategia empresarial, innovaci\u00f3n y RRHH digitales"},"content":{"rendered":"\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>La estrategia se relaciona principalmente con el mundo externo y la competencia. En la literatura, se considera un concepto que define lo que una organizaci\u00f3n hace o pretende hacer, sus metas, objetivos y tareas, y los m\u00e9todos que considera necesarios para alcanzarlos. Implica ser capaz de reconocer o gestionar los cambios en las preferencias de los clientes, observar los cambios en los h\u00e1bitos de trabajo y ofrecer a los clientes beneficios distintivos que la competencia no puede ofrecer.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Determinar el enfoque de las innovaciones que la tecnolog\u00eda genera hoy en d\u00eda ocupa un lugar especial en el desarrollo estrat\u00e9gico de las organizaciones. Las innovaciones impulsadas por los cambios tecnol\u00f3gicos generan un entorno de incertidumbre considerable. Las preguntas que generan esta incertidumbre pueden enumerarse de la siguiente manera: &#8220;\u00bfQui\u00e9n utilizar\u00e1 esta innovaci\u00f3n, con qu\u00e9 prop\u00f3sito y en qu\u00e9 medida?&#8221;. \u00bfCu\u00e1l es el alcance de sus beneficios y su papel en la diferenciaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n? En el marco de estas preguntas, se propondr\u00e1n nuevas estructuras y modelos de negocio. El principal imprevisto en el uso de las nuevas tecnolog\u00edas son las preferencias de los clientes internos y externos. Cuando el coste deja de ser un problema, el \u00fanico que queda es el cambio de comportamiento, un tema fundamental en psicolog\u00eda. Desde las tecnolog\u00edas espaciales hasta los avances que simplifican nuestra vida diaria, la proliferaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda reside en la respuesta a esta pregunta.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Establecimiento de una Infraestructura Acad\u00e9mica<\/h4>\n\n\n\n<p>Las universidades tienen la responsabilidad de proporcionar nuevos conocimientos y ampliar sus \u00e1reas de aplicaci\u00f3n mediante la investigaci\u00f3n acad\u00e9mica. Al mismo tiempo, deben establecer diversas organizaciones para mejorar su eficacia, en consonancia con los nuevos desarrollos tecnol\u00f3gicos y las tendencias fuera del \u00e1mbito acad\u00e9mico. El avance m\u00e1s notable, acorde con las necesidades actuales, es la exploraci\u00f3n de la contribuci\u00f3n de los sistemas digitales a diversos campos acad\u00e9micos.<\/p>\n\n\n\n<p>La Universidad de Michigan fue pionera en los estudios interdisciplinarios en esta \u00e1rea. La Escuela de Inform\u00e1tica se fund\u00f3 en 1996 para iniciar los primeros estudios acad\u00e9micos de la universidad en este campo. La misi\u00f3n de la Escuela de Inform\u00e1tica es conectar la informaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda para generar mayor valor. El trabajo de la Escuela ha proporcionado informaci\u00f3n sobre las \u00e1reas de aplicaci\u00f3n donde se implementar\u00e1n las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n. El Centro de Investigaci\u00f3n del Mundo Digital (DWRC) de la Universidad de Surrey, Inglaterra, se fund\u00f3 en 1998 dentro de la Facultad de Humanidades. Como centro multidisciplinario, su objetivo es realizar investigaciones que nos ayuden a comprender la comunicaci\u00f3n a medida que se transforma a trav\u00e9s de los medios digitales. Inicialmente, se centr\u00f3 en el impacto social de internet, los tel\u00e9fonos m\u00f3viles, los libros electr\u00f3nicos y tecnolog\u00edas similares, y posteriormente realiz\u00f3 investigaciones integradas con su obra art\u00edstica. Sus intereses de investigaci\u00f3n incluyen los medios personales (creados por \u00e9l mismo) y los medios profesionales. Su trabajo, que se extiende a nuestro tema, se centra en las personas que experimentan la tecnolog\u00eda y las nuevas estructuras sociol\u00f3gicas. Las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n (TIC) median las emociones a trav\u00e9s de medios digitales. La comunicaci\u00f3n emocional presencial, escrita o visual ha encontrado un nuevo medio. La comunicaci\u00f3n mediada por ordenador ha creado un modelo de comunicaci\u00f3n nuevo y omnipresente, independiente del tiempo y el espacio, y accesible a demanda. En el orden social moldeado por los individuos y la tecnolog\u00eda en el siglo XXI, es necesario reconocer y nutrir &#8220;sus&#8221; emociones. Hoy en d\u00eda, la atenci\u00f3n se centra en adquirir nueva informaci\u00f3n a trav\u00e9s de nuevas formas que estimulen la emoci\u00f3n e inspiren confianza. Los cambios en la visi\u00f3n, la audici\u00f3n, la comprensi\u00f3n y el aprendizaje en la era m\u00f3vil han dado lugar a una sociedad de la informaci\u00f3n m\u00f3vil distintiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Mi m\u00f3vil; mi identidad, mi red de comunicaci\u00f3n, mis intereses, mis preferencias, mis h\u00e1bitos de aprendizaje, mi \u00e1lbum, etc. La nueva generaci\u00f3n de DJs prefiere redes de comunicaci\u00f3n especializadas llamadas \u201cmi m\u00f3vil\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">De la Historia Personal al Presente<\/h4>\n\n\n\n<p>La computadora que adquirimos en la Facultad de Medicina Cerrahpa\u015fa de la Universidad de Estambul en 1987, gracias a nuestras relaciones personales, era considerada generalmente como la m\u00e1quina de escribir m\u00e1s preciada del departamento. Adem\u00e1s, analizar los datos de investigaci\u00f3n con programas SPSS en la oficina del investigador, desde su Macintosh, era un incentivo para otros investigadores. El panorama del uso de la computadora ha cambiado considerablemente con los a\u00f1os, pero durante mi carrera acad\u00e9mica en la Universidad de Estambul, no presenci\u00e9 la creaci\u00f3n de un grupo de investigaci\u00f3n en l\u00ednea hasta 2009. Hoy en d\u00eda, como en muchos campos de las universidades estadounidenses y europeas, los estudios de psicolog\u00eda de la salud se realizan como investigaci\u00f3n en l\u00ednea. Nuestro mayor desaf\u00edo en los estudios de intervenci\u00f3n era llevar a nuestros pacientes o clientes de programas de desarrollo de la salud a la cl\u00ednica. El aspecto m\u00e1s cr\u00edtico de estos estudios era la necesidad de la comunicaci\u00f3n presencial para el intercambio de informaci\u00f3n. La investigaci\u00f3n continua es posible mediante el conocimiento de los avances y la realizaci\u00f3n de nuevas pruebas. Hoy en d\u00eda, las plataformas de investigaci\u00f3n en salud en l\u00ednea son las \u00e1reas de trabajo m\u00e1s activas de las universidades. La Unidad de Salud Electr\u00f3nica de la UCL se cre\u00f3 en 2003 para utilizar las nuevas tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n para promover y proteger la salud.<\/p>\n\n\n\n<p>Para conocer actividades ejemplares en el uso de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n en la Universidad de Southampton, otra universidad influyente, visite <a href=\"http:\/\/www.lifeguideonline.org\" title=\"\">www.lifeguideonline.org<\/a> y <a href=\"http:\/\/www.ubhave.org.\" title=\"\">www.ubhave.org.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>El apoyo a las actividades institucionales y de servicio en investigaci\u00f3n con soluciones de TI ha permitido la recopilaci\u00f3n r\u00e1pida e in situ de datos, la creaci\u00f3n de formatos de an\u00e1lisis exhaustivos y una mayor colaboraci\u00f3n interdisciplinaria. Esta comprensi\u00f3n, desarrollada en las universidades, se est\u00e1 extendiendo a todas las actividades del sector privado. Los departamentos de RR. HH. institucionales no deben desaprovechar esta oportunidad para alcanzar sus propios objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Innovaci\u00f3n y Competencia<\/p>\n\n\n\n<p>He tenido la oportunidad de escuchar a Michael Porter en numerosas ocasiones en las conferencias de WBF Nueva York y ASTD. Porter es profesor de econom\u00eda y ciencias de la gesti\u00f3n en el Departamento de Administraci\u00f3n de Empresas de la Universidad de Harvard, pero comparte sus mensajes como director del Instituto de Estrategia y Competitividad en su p\u00e1gina oficial de Facebook y otras redes sociales. Destaca tres estrategias para la longevidad de las instituciones: bajo coste, enfoque y diferenciaci\u00f3n. Desde 1980, el \u00e9nfasis que ha puesto en la diferenciaci\u00f3n al definir estrategias competitivas modernas no ha hecho m\u00e1s que intensificarse. Porter examina la distribuci\u00f3n del n\u00famero de patentes entre pa\u00edses como indicador de innovaci\u00f3n. Al observar el n\u00famero de patentes por mill\u00f3n de habitantes de un pa\u00eds en el Mapa Mundial de la Innovaci\u00f3n (2009), Turqu\u00eda ocupa el tercer puesto desde abajo, por delante de Indonesia y Egipto, que ocupan los \u00faltimos puestos. Estamos muy por detr\u00e1s en la narrativa de Porter, pero sabemos que estamos bien posicionados como imitadores e implementadores.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"876\" src=\"https:\/\/bigritefit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-420-1024x876-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-643\" srcset=\"https:\/\/bigritefit.com\/esp\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-420-1024x876-1.png 1024w, https:\/\/bigritefit.com\/esp\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-420-1024x876-1-300x257.png 300w, https:\/\/bigritefit.com\/esp\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image-420-1024x876-1-768x657.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00bfPodemos considerar que estamos cosechando los frutos de la inversi\u00f3n en centros de I+D e innovaci\u00f3n en nuestro pa\u00eds? Seg\u00fan el Informe de Competitividad Global 2013-2014 publicado por el Foro Econ\u00f3mico Mundial, que abarca 148 pa\u00edses, Turqu\u00eda ascendi\u00f3 al puesto 44.&nbsp;Los pa\u00edses se eval\u00faan con base en diferentes componentes del \u00edndice de competitividad global en la escala de desarrollo y se agrupan seg\u00fan diferentes etapas. Generalmente, los componentes del \u00edndice son: Estructura Institucional, Innovaci\u00f3n, Salud y Educaci\u00f3n B\u00e1sica, Educaci\u00f3n Superior y Formaci\u00f3n Continua, Tama\u00f1o del Mercado, Intensidad de la Competencia Local, Eficacia de las Pol\u00edticas Antiterroristas y Grado de Dominio del Mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>En el contexto de este art\u00edculo, la innovaci\u00f3n es un criterio clave que mantiene su liderazgo en la competitividad. Este componente incluye la capacidad de innovaci\u00f3n, la calidad de las instituciones de investigaci\u00f3n cient\u00edfica, el gasto en I+D de las empresas, la colaboraci\u00f3n universidad-industria en I+D, las pol\u00edticas de contrataci\u00f3n p\u00fablica para tecnolog\u00edas avanzadas, la presencia de cient\u00edficos e ingenieros, las patentes y la protecci\u00f3n de los derechos de propiedad intelectual. En este \u00faltimo informe, Turqu\u00eda se mantiene entre los &#8220;Pa\u00edses en Transici\u00f3n de la Productividad a la Innovaci\u00f3n&#8221;. Analicemos las cifras destacadas en cuanto a invenciones que moldear\u00e1n el mundo del futuro. Turqu\u00eda ascendi\u00f3 cinco puestos respecto al a\u00f1o anterior, ubic\u00e1ndose en el puesto 50. El nivel de &#8220;derechos de propiedad intelectual&#8221; es un criterio fundamental para que los inversores extranjeros participen en el desarrollo econ\u00f3mico del pa\u00eds. Turqu\u00eda ascendi\u00f3 12 puestos respecto al a\u00f1o anterior, pero solo logr\u00f3 el puesto 74 entre 148 pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mantener una ventaja competitiva, las organizaciones deben diferenciar sus productos, servicios y procesos de negocio. En este sentido, la responsabilidad de RR. HH. es centrarse en sus funciones y ser innovador.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y Estrategias Corporativas<\/h4>\n\n\n\n<p>La pregunta &#8220;\u00bfOfrece la TI una ventaja competitiva a las organizaciones?&#8221; comenz\u00f3 a plantearse en la d\u00e9cada de 1980. Estrategas y acad\u00e9micos especializados en gobierno corporativo y productividad abordaron este tema desde diferentes perspectivas. Se debatieron los beneficios que aportar\u00eda a la estructura corporativa y a la econom\u00eda. Creo que ha habido un retraso en la utilizaci\u00f3n de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n. Entre las razones se incluyen la incapacidad de los profesionales de alto nivel para comprender los beneficios de la TI y su uso, la falta de comunicaci\u00f3n entre el personal de sistemas de informaci\u00f3n y otros grupos empresariales, la resistencia al cambio por parte de ambos grupos, la falta de enfoque en los beneficios que aportar\u00eda y la falta de herramientas adecuadas para medir los beneficios del uso de la TI.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 entienden los estrategas corporativos y el departamento de RR. HH. sobre la TI? Francamente, desconozco la respuesta exacta a esta pregunta. En mis conversaciones con directivos, a veces me encuentro con enfoques muy generales, a veces muy superficiales. Si realiz\u00e1ramos un estudio y analiz\u00e1ramos la informaci\u00f3n recopilada en relaci\u00f3n con esta pregunta, podr\u00edamos comprender mejor el perfil de nuestro pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p>Las aplicaciones de TI m\u00e1s ampliamente adoptadas y con mayor rapidez por la gesti\u00f3n empresarial en nuestro pa\u00eds se han centrado en la integraci\u00f3n de procesos. Como es bien sabido, EPR (Planificaci\u00f3n de Recursos Empresariales) es un sistema de gesti\u00f3n integrado que garantiza el uso eficiente de recursos como mano de obra, maquinaria y materiales necesarios para la producci\u00f3n de bienes y servicios en las empresas. El big data resultante satisface r\u00e1pidamente nuestras necesidades de informaci\u00f3n instant\u00e1nea. Esto facilita la formaci\u00f3n y el uso de la memoria corporativa, una de las fortalezas m\u00e1s importantes del capital intelectual.<\/p>\n\n\n\n<p>Las aplicaciones IOS (Sistemas Interorganizacionales) automatizan los sistemas de flujo de informaci\u00f3n que se producen entre instituciones. Su dependencia de la confianza dificulta su uso en nuestro pa\u00eds. Los IOS, que transfieren informaci\u00f3n mediante el intercambio de datos electr\u00f3nicos entre computadoras, aumentan la capacidad de colaboraci\u00f3n entre las instituciones. Permiten a las empresas aprovechar las oportunidades del cambio tecnol\u00f3gico y la comunicaci\u00f3n global, aumentando la carga de trabajo y la velocidad sin necesidad de inversi\u00f3n. El uso m\u00e1s eficaz de los IOS se encuentra en la cadena de suministro. Tiene potencial para aplicarse en una amplia gama de actividades, pero sus beneficios en I+D y externalizaci\u00f3n son indiscutibles. Los sistemas digitales de Balta\u015f, utilizados por los socios comerciales, proporcionan importantes ventajas en velocidad y mano de obra en la solicitud y transferencia de datos en el trabajo colaborativo.<\/p>\n\n\n\n<p>El uso de aplicaciones m\u00f3viles para fines empresariales y la nube permiten realizar an\u00e1lisis de datos completamente nuevos. Como se desprende de todos estos procesos, la colaboraci\u00f3n con las unidades de gesti\u00f3n de TI da lugar a servicios centrados en la velocidad, la creaci\u00f3n de valor econ\u00f3mico y la diferenciaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>RR. HH. le dar\u00e1 a su organizaci\u00f3n una ventaja competitiva<\/p>\n\n\n\n<p>La llegada de las computadoras y la irresistible expansi\u00f3n del wifi han introducido una nueva forma de vida, que ha ganado una amplia aceptaci\u00f3n, especialmente en el mundo digital. La &#8220;vida conectada&#8221; es ahora esencial. Estar &#8220;conectado en todas partes, todo el tiempo&#8221; es un concepto relativamente nuevo para la humanidad. Su caracter\u00edstica m\u00e1s positiva es su capacidad para proporcionar informaci\u00f3n r\u00e1pida, almacenar informaci\u00f3n detallada y una conexi\u00f3n eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Al igual que todos los departamentos, RR. HH. tiene la importante responsabilidad de lograr una ventaja competitiva. Debe abordar sus funciones de forma individualizada, centrarse en su prop\u00f3sito e implementar proyectos innovadores. Como es bien sabido, una de las principales prioridades de RR. HH. es la contrataci\u00f3n. La organizaci\u00f3n busca empleados compatibles con sus puestos, competencias y cultura. Durante los \u00faltimos cinco a\u00f1os, la competencia m\u00e1s buscada es la de personas con personalidad innovadora. Si bien es cierto que RR. HH. debe seleccionar personal emprendedor e innovador (G\u0130N&#8217;O), no debe descuidar la contrataci\u00f3n de los mejores. Dado que se espera que marquen la diferencia en todo su trabajo y que la digitalizaci\u00f3n de sus procesos es inevitable, se necesita innovaci\u00f3n en el departamento de RR. HH.<\/p>\n\n\n\n<p>Independientemente del personal y el rendimiento, la primera soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica seria de RR. HH. son las aplicaciones de aprendizaje electr\u00f3nico en la formaci\u00f3n. La afluencia de tecnolog\u00edas de aprendizaje en la organizaci\u00f3n ha abierto la puerta a un reto desafiante y gratificante para los profesionales de RR. HH. siempre ha recibido la exigencia de ofrecer formaci\u00f3n rentable, y la b\u00fasqueda de una formaci\u00f3n eficaz de alta calidad y a precios asequibles ha sido el aspecto m\u00e1s desafiante. La demanda inmediata es una formaci\u00f3n accesible y significativa. Una de las expectativas m\u00e1s importantes es proporcionar informaci\u00f3n en el momento oportuno. Un representante que refresca sus conocimientos farmac\u00e9uticos minutos antes de ver a un m\u00e9dico \u2014en otras palabras, trabajando con listas de verificaci\u00f3n centradas en el rendimiento incluso fuera de la oficina\u2014 es un ejemplo de ello.5<\/p>\n\n\n\n<p>Diferentes aplicaciones corporativas abren nuevas puertas. La metodolog\u00eda poco convencional de Heineken para seleccionar empleados entre 1734 candidatos para su departamento de eventos y patrocinio ejemplific\u00f3 la innovaci\u00f3n sin l\u00edmites de RR. HH. Este proyecto brind\u00f3 a la organizaci\u00f3n de RR. HH. la oportunidad de participar en actividades de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Las predicciones para las aplicaciones de 2014 indican que las redes sociales ya no ser\u00e1n las principales preferencias de la fuerza laboral. Las aplicaciones m\u00f3viles son ahora el enfoque dominante y principal. Facilitar el uso de estas aplicaciones a nivel corporativo deber\u00eda ser un objetivo clave para el grupo de software de RR. HH. Especialmente en la gesti\u00f3n de los procesos de desarrollo y cambio que se realizan en l\u00ednea, todos los departamentos de RR. HH. necesitan proyectos implementados mediante seminarios web. Actualmente, los proyectos m\u00e1s importantes que se est\u00e1n trasladando al formato digital en las organizaciones se han centrado en conferencias, seminarios, presentaciones, talleres y actividades similares.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n: Las estrategias cobran vida con recursos humanos que utilizan la tecnolog\u00eda<\/h4>\n\n\n\n<p>Las instituciones priorizan la innovaci\u00f3n en sus enfoques estrat\u00e9gicos y estilos de gesti\u00f3n en un entorno competitivo. La tecnolog\u00eda desempe\u00f1a tres funciones fundamentales en la gesti\u00f3n de este entorno: respaldar formas de hacer negocios continuas y productivas, proporcionar recursos para que los empleados asuman diferentes roles laborales y facilitar el desarrollo de nuevas aplicaciones, productos, servicios y gesti\u00f3n de procesos que transformar\u00e1n la industria.<\/p>\n\n\n\n<p>Como sugieren estas funciones, la tecnolog\u00eda es una herramienta. Al determinar las estrategias corporativas y de RR. HH., el enfoque debe centrarse en el potencial de los recursos humanos y en lo que pueden lograr con estas herramientas. Es importante recordar que los recursos humanos innovadores generan el verdadero valor.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Recursos:<\/h4>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Unidad de e-Salud de UCL: :\u00a0<a href=\"http:\/\/www.ucl.ac.uk\/pcph\/research-groups-themes\/e-health\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">http:\/\/www.ucl.ac.uk\/pcph\/research-groups-themes\/e-health<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Porter, M. E. (1980).<\/strong> <em>Estrategia competitiva: T\u00e9cnicas para analizar industrias y competidores.<\/em> Nueva York: The Free Press<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Foro Econ\u00f3mico Mundial (World Economic Forum, WEF).<\/strong> <em>Informe de Competitividad Global 2013\u20132014:<\/em>\u00a0<a href=\"http:\/\/www.rekabet.gov.tr\/default.aspx?nsw=FFRuf8Pup7NmOWDy4UiVBg==-H7deC+LxBI8=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">http:\/\/www.rekabet.gov.tr\/default.aspx?nsw=FFRuf8Pup7NmOWDy4UiVBg==-H7deC+LxBI8=<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bakos, J. Y., Treacy, M. E. (1986).<\/strong> Information technology and corporate strategy: A research perspective. <em>MIS Quarterly,<\/em> 10(2), 107\u2013119.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Piskurich, G. M., Sanders, E. S. (1998).<\/strong> <em>Modelos ASTD para tecnolog\u00edas de aprendizaje: roles, competencias y productos.<\/em> Vol. 1. American Society for Training and Development.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La estrategia se relaciona principalmente con el mundo externo y la competencia. En la literatura, se considera un concepto que define lo que una organizaci\u00f3n hace o pretende hacer, sus metas, objetivos y tareas, y los m\u00e9todos que considera necesarios para alcanzarlos. 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