Las personas, las expectativas, las formas de hacer negocios, las profesiones; el entusiasmo de las sociedades, las culturas y, con ellas, nuestro mundo, están cambiando. Nuevas normas están reemplazando viejos hábitos y reglas a los que nos adaptamos sin dificultad, y el mundo familiar en el que nacimos está dando paso a un futuro lleno de incertidumbre e imprevisibilidad. Sin embargo, contrariamente a la creencia popular, la vacilación ante un futuro nuevo y desconocido, la ansiedad de adaptarse a nuevas normas y la responsabilidad de gestionar el cambio no son exclusivas de nosotros ni un fenómeno exclusivo de nuestra época.
La humanidad se ha enfrentado al reto de gestionar los cambios que ha experimentado desde sus inicios. Las nuevas normas, que han entrado en la vida de la humanidad durante miles de años bajo la influencia de los cambios sociales, científicos y tecnológicos, así como de los desafíos creados por la naturaleza, están anulando las normas obsoletas.
Si bien las influencias imperiosas que provocan estos cambios y los establecen irreversiblemente surgen repentinamente, los cimientos de los cambios que experimentamos son el resultado de una aventura a mucho más largo plazo. Esta historia, creada por la humanidad y nunca estática, se vuelve constantemente obsoleta y se deteriora. Por eso necesitamos nuevas historias de metamorfosis. El deseo de romper con el cascarón en el que nacimos, en el que vivimos, pero que ahora parece estrecho ante nuestros horizontes, el deseo de cambio que abre la puerta a nuevas normas, no nos es ajeno en absoluto. Las influencias apremiantes que nos parecen ajenas y nos causan ansiedad son, en realidad, factores que aceleran cambios de larga data. El equivalente a esto en el siglo pasado fueron las guerras mundiales. Nuestra historia en este siglo, que comenzó mucho antes en el camino hacia la transformación digital, se ha visto acelerada por un virus inesperado.
La digitalización como la nueva norma
La pandemia de COVID-19 nos sorprendió, a todos, en un momento completamente inesperado y de una manera para la que no estábamos psicológicamente preparados. En un momento en el que estábamos tan integrados cultural, económica y humanamente, la pandemia comenzó a transmitirnos nuevos mensajes. Uno de ellos fue el aislamiento físico. Por ejemplo, aunque no estábamos muy familiarizados con este concepto, una de sus consecuencias aceleradas, la digitalización, se convirtió en nuestra nueva realidad. Por lo tanto, este fenómeno, ya consolidado y convertido en la nueva norma de nuestras vidas, comenzó a penetrar mucho más profundamente en nuestras vidas durante la pandemia.
Parece que las organizaciones que realizaron inversiones digitales durante este período también gestionaron el proceso un paso por delante de sus competidores. Gracias a la madurez digital adquirida a través de inversiones previas, operaron sus mecanismos de toma de decisiones con mucha más rapidez y llegaron a sus clientes y empleados con mucha más rapidez y eficacia. Sin embargo, las empresas que no habían completado su transformación digital se enfrentaron a este desafío sin precedentes y lucharon por evitar daños y sobrevivir. Mientras que otras empresas tenían la visión y la capacidad de impulsar la innovación y gestionar el cambio, estas lucharon simplemente por mantenerse a flote. Desafortunadamente, algunas no tuvieron éxito. La digitalización nos había enviado mensajes definitivos desde principios de siglo: venía avanzando con fuerza. La pandemia no ha hecho más que reiterar estos mensajes con más fuerza. Ahora hablamos de digitalización en todos los aspectos de la vida, desde la educación y el comercio hasta la sanidad y el sistema judicial. Por lo tanto, motivados no solo por formar parte de esta transformación digital, sino también por ser pioneros, nuestro objetivo es llevar nuestra organización aún más lejos.
Estamos preparando a nuestros empleados para el futuro.
Como MSD Turquía, desde el primer día que la pandemia llegó a nuestro país, continuamos digitalmente todos nuestros procesos de negocio, incluyendo las visitas de campo, permitiendo a nuestros empleados trabajar desde casa. Aceleramos nuestros proyectos e inversiones digitales ya implementados. Para aprovechar este período, nos aseguramos de mantener nuestros canales de comunicación más abiertos que nunca y de escuchar a nuestros grupos de interés. Implementamos numerosas innovaciones, especialmente para aumentar la motivación de los empleados. Como equipo, nos reunimos regularmente en línea para fortalecer nuestra comunicación y determinar los próximos pasos en respuesta a los cambios.
También hemos comenzado a priorizar las experiencias y aplicaciones digitales en nuestros materiales. Asimismo, hemos lanzado plataformas diferenciadas con contenido especializado para empleados de departamentos más especializados, como marketing.
Además, en línea con las exigencias de la época y las expectativas de las nuevas generaciones, en los últimos años hemos iniciado el proceso de digitalización en la formación y el desarrollo. Para enriquecer aún más nuestras plataformas durante este período, las apoyamos con contenido digital y priorizamos el desarrollo de nuestro propio contenido en forma de formación en vídeo e interactiva. Nuestro objetivo es garantizar que nuestros empleados tengan acceso a los recursos que necesitan en cualquier momento. A través de nuestras plataformas en línea, ofrecemos a nuestros empleados una variedad de videos, artículos y programas cortos de capacitación sobre liderazgo, desarrollo basado en competencias y nuestros procesos de negocio. La pandemia actual ha incrementado significativamente el uso de las plataformas móviles que diseñamos y ha incrementado aún más su interés. Gracias a nuestras plataformas digitales, también hemos tenido la oportunidad de interactuar eficazmente con nuestros empleados y recibir retroalimentación.
También estamos trasladando nuestros programas de capacitación presencial a plataformas digitales, continuando nuestra capacitación con aulas virtuales de 10 a 15 personas. Al determinar los temas de capacitación y contenido digital, consolidamos las prioridades de desarrollo de nuestros empleados y nos centramos en áreas prioritarias de desarrollo compartido. También dedicamos tiempo suficiente a compartir y aprender unos de otros durante nuestras sesiones de capacitación. Nuestra política de recursos humanos, nuestra cultura centrada en el desarrollo y nuestro enfoque hacia nuestros empleados los están preparando para el nuevo futuro.
Porque sabemos que serán ellos quienes gestionarán y transformarán nuestro futuro, es decir, las nuevas normas. El espíritu de “cambio constante” refleja a la perfección el espíritu del siglo XXI. Por ello, en MSD, priorizamos la agilidad de nuestra organización para adaptarnos a los nuevos cambios y tendencias, e incluso para diseñar el futuro, en el proceso de alcanzar nuestros resultados empresariales.
Animamos constantemente a nuestros empleados a formar parte y a ser creadores de este cambio.
Conclusión
Estamos atravesando un proceso similar al de nuestros antepasados que vivieron hace millones de años. Ellos crearon el cambio, lo gestionaron y transmitieron un nuevo futuro a la siguiente generación.
Nos encontramos en medio de una transformación digital que se ha acelerado con la pandemia. Nosotros la creamos y somos quienes la lideraremos, abriendo un nuevo capítulo en nuestra historia humana. Actualmente nos enfrentamos a un impacto desafiante e incluso devastador como el de la pandemia. Solo quienes puedan formar parte de esta transformación y gestionarla superarán este desafío. En este contexto, mientras MSD se esfuerza por ser pionero, creemos que hemos cumplido con nuestra responsabilidad.
Escritor: Nalan Öğüt Koray; MSD Türkiye, Director/a de Recursos Humanos