En esta nueva era, donde la necesidad de información basada en datos debe satisfacerse con la mayor precisión, el acceso a la “memoria corporativa” es la oportunidad más importante que enfrenta RR. HH. La TI es un componente necesario de RR. HH., y los proyectos deben avanzar de la mano de la TI durante sus fases de desarrollo. En este contexto, es necesario establecer RR. HH. digitales para brindar numerosas comodidades y libertades. Algunas de las innovaciones que nos traerá este entorno digital incluyen la contratación a través de sistemas electrónicos, la asistencia a reuniones por videoconferencia, etc. No deje pasar el desarrollo digital para mantenerse al día con el rápido paso de los tiempos.
Las películas de ciencia ficción se harán realidad y la vida será más fácil. ¿De verdad es así? ¿Lo sabe? Cada nuevo invento o aplicación que vemos en las películas de ciencia ficción, que nos emociona y nos hace decir “¡guau!”, pronto entra en nuestras vidas y marca la diferencia. Sin embargo, también trae consigo muchos desafíos que desconocemos. Sin embargo, como miembros de una sociedad de consumo acelerado, solo nos beneficiamos de las ventajas de todas estas innovaciones…
Otra cuestión de concienciación se refiere a la cantidad de mundos diferentes que habitamos en nuestra vida laboral diaria. De hecho, vivimos nuestra vida laboral diaria en dos mundos distintos. El primero es una carrera, impulsada por la avalancha de reuniones, mientras intentamos ponernos al día. El otro es la “carrera virtual” que continúa a través de Outlook.
Las respuestas a ambas preguntas de concienciación incluyen “velocidad”, “compartir”, “transparencia” y “unión”. Existen datos e información digitalizados que hacen posible la existencia de estos cuatro conceptos fundamentales.
¡Ahí lo tienen! Cada momento de nuestras nuevas vidas está impulsado por este intenso flujo de datos e información.
Memoria corporativa instantánea
¿Cuántos profesionales de RR. HH. creen que se han enfrentado alguna vez a la pregunta: “¿Cuál fue la carta de rendimiento de Deniz del año pasado?” y han respondido: “No la recuerdo de memoria, vamos a comprobarlo”. Todos hemos vivido esta experiencia al menos una vez.
Imagínense: en cuanto les hacen esa pregunta, acceden inmediatamente a la información relevante en la pantalla que se muestra detrás del gerente que la formuló y responden. ¡Qué comodidad! El futuro donde esta imagen se verá no está tan lejos. ¿Qué piensan?
Se encuentran en algún lugar de la línea de producción, en la estación de ensamblaje número 15. El gerente de esa línea les comentó que recordaba un incidente similar con un operador que había sido remitido al comité disciplinario, pero no estaba seguro. Con su dispositivo móvil, accedieron a la grabación de la reunión del comité disciplinario donde se revisaba el incidente similar del operador, y vieron y recordaron la decisión como si la estuvieran viviendo. Quizás algunos de ustedes estén haciendo esto ahora mismo.
Tras estos dos sencillos ejemplos se esconde una base de datos asombrosamente grande. Para acceder a estos datos, hay procesos que seguir, permisos que obtener, autorizaciones de acceso que definir y tediosos requisitos de TI que superar. Sin embargo, las preguntas deben responderse de inmediato, los datos utilizados para responderlas deben estar libres de errores y su precisión debe verificarse. En esta nueva era, donde se está reescribiendo la jerarquía de necesidades, donde la definición de “necesidad inmediata” alcanza su punto máximo y donde se prioriza la necesidad de información basada en datos de forma oportuna y precisa, la capacidad de acceder a la “memoria corporativa” independientemente del tiempo y el lugar representa la mayor oportunidad para RR. HH.
TI para RR. HH.
La amenaza más obvia que acompaña a la oportunidad mencionada es la cuestión de con quién trabajaremos. De ahora en adelante, todos debemos contar con un especialista en TI que trabaje en una estructura matricial con el departamento de TI dentro del departamento de RR. HH. Con la ayuda de este experto o expertos, debemos combinar las prioridades de RR. HH. con las de TI. Deberíamos aumentar el número de conversaciones en las que el departamento de TI pueda decir: “Bien, haremos esto, le asignaremos recursos”. Deberíamos acompañar al departamento de TI ante nuestros directores generales al promover y aprobar los presupuestos de los proyectos que lanzaremos.
Deberíamos utilizar a expertos en TI que trabajen para RR. HH. como agentes. No quiero que nuestros colegas del sector de TI reaccionen a esta última afirmación. Está escrita con una perspectiva completamente orientada a los resultados. ¿Qué más se necesita sino un experto en TI para crear la infraestructura que creará la “memoria corporativa”, para implementar aplicaciones que proporcionen acceso a esta infraestructura en cualquier momento, para autorizar el acceso solo a ciertas personas y para hacer todo esto con el menor coste posible?
Si nuestros colegas del sector de TI hubieran dicho algo como: “Deberíamos utilizar a expertos en RR. HH. que trabajen para TI como agentes”, yo, como profesional de RR. HH., me habría opuesto de inmediato. Habría dicho: “Como profesionales de RR. HH., actuamos como agentes no solo para TI, sino para todos los departamentos”.
¿No es cierto?
¿Quién más, después del Gerente General, sabe quiénes podrían ser los próximos candidatos a Gerente General?
Las oficinas del mañana no tendrán PC ni portátiles. De hecho, mañana no habrá oficinas.
¿Cuántos ordenadores de sobremesa o portátiles tiene actualmente su empresa?
Mi respuesta a esta pregunta siempre es “el doble” de la que usted da. La razón es simple: sus empleados traen sus propios ordenadores al trabajo. De hecho, sus ordenadores tienen funciones muy superiores a las que usted, como empleador, proporciona. Si es así, ¿por qué nosotros, como empleadores, proporcionamos a nuestros empleados ordenadores de sobremesa o portátiles? ¿Por qué no gastamos el dinero que gastamos en equipos en “autorizar el acceso a los sistemas”? Piensen en los beneficios que los presupuestos destinados a “prevenir el robo de datos” proporcionarían a los empleados que usaran sus propios ordenadores dentro de los límites de sus libertades definidas. ¿No es eso lo que quiere la Generación Y? Libertad.
El mayor daño potencial al “mundo digital” en el ámbito de RR. HH. se refiere al grado de restricción de las libertades.
Por supuesto, ninguna empresa ni ningún alto directivo de RR. HH. quiere que la política de compensación de su empresa se publique en Twitter. Ninguna empresa quiere ser “me gusta” después de que su estrategia corporativa se comparta accidentalmente en Facebook, infringiendo las normas de competencia. Para eliminar estos dos problemas simples, es necesario unir estos dos mundos: RR. HH. digitales.
Un mundo que beneficie tanto a empleados como a empleadores, con límites aceptables, acceso definido a los datos dentro de estos límites, aplicaciones que “compartan” en lugar de “ocultar” a un nivel moderado, y que permitan realizar consultas y preguntas.
Otra perspectiva fantástica: quizás estas aplicaciones reduzcan significativamente los costes de contratación, eliminen las oficinas y permitan a todos trabajar desde casa y estar físicamente presentes donde sea necesario. ¿Por qué no?
Si tuviera la oportunidad, reventaría Outlook.
No me malinterpreten. Mi afirmación no se refiere a reventar físicamente a una persona o un lugar. El mensaje que intento transmitir es sobre reventar la comunicación en el mundo digital. ¿Somos conscientes de las diferentes dinámicas que aplicaciones como Lotus Notes y Outlook, que crean barreras de comunicación, introducen en la vida laboral y la necesidad de crear políticas de RR. HH.?
En la era de la comunicación telefónica, si la persona que llamaba no encontraba a la persona en su casa, continuaba con su vida, con toda la responsabilidad recayendo sobre ella hasta que lo encontrara. La persona a la que llamaba solo se daba cuenta de la situación si hablaba por teléfono.
He empezado a pensar que esta situación es mucho más saludable. Porque hoy en día, probablemente hayas experimentado durante mucho tiempo la incomodidad de la frase “Le escribí, pero no contestó…”.
¿Cuándo fue a su casa la persona a la que le escribías? ¿Cuántos mensajes recibió durante el día? ¿Ha empezado a leer sus mensajes? Si están concentrados en un mensaje enviado por el gerente general antes que ustedes e intentan terminar esa tarea, o si se ven obligados a abandonar la oficina debido a un acontecimiento repentino, nada de esto le importa a quien envía el mensaje, porque “ese” mensaje ya se envió. No están contentos con él. De todas formas, la pelota está en sus manos. Dejen que quien recibe el mensaje se encargue del resto.
Ahora bien, mi pregunta es esta: ¿Cuántos de ustedes han pensado alguna vez, o han querido pensar, en definir la jerarquía de “quién envía mensajes a quién y hasta qué nivel tiene autoridad para copiar”? De ser así, ¿cuántos de ustedes lograron implementarla exactamente como lo planearon?
En este mundo de comunicación tan acelerado, como profesionales de RR. HH., deberíamos concienciar sobre los “errores de comunicación” que impiden o pueden impedir el logro de los resultados comerciales esperados, en lugar de centrarnos en quién puede enviar mensajes a quién.
Por supuesto, no vamos a revolucionar Outlook; sí, usaremos la “velocidad” que implica llegar a muchas personas simultáneamente y, por supuesto, la “transparencia” que este medio ofrece a todos simultáneamente. También nos aseguraremos de que todos sean conscientes del entorno caótico que esta velocidad y transparencia pueden crear.
Ahora llegamos a la parte final; ¡agárrense! Les comenté al principio de este artículo que hay dos mundos. Dos mundos que fluyen uno dentro del otro. Y, por supuesto, LinkedIn, Facebook, Outlook, WhatsApp, Instagram y muchos más facilitan la transición entre estos mundos. He notado que, a medida que empiezo a nombrarlos, siento que el mundo digital se acerca al infinito. ¿Qué opinan?
Nuestras palabras, pensamientos y trabajo alcanzan la inmortalidad al pasar de los pliegues de nuestro cerebro a nuestras manos, y de ahí a los circuitos de la máquina de escribir digital del mundo virtual. Tienen la oportunidad de existir para siempre en la Biblioteca del Mundo Digital. ¡Estimados profesionales de RR.HH.! Ya seas un baby boomer, la Generación X, la Generación Y o la Generación Z, la verdadera carrera contrarreloj ha comenzado. Y esta carrera requiere eliminar las diferencias generacionales, trabajar con sistemas inteligentes y ser inteligentes (¡inteligentes!) como equipo. Tengo buenas noticias para todos los jefes de departamento fuera de Recursos Humanos. La evolución de las condiciones globales y las altas expectativas vuelven a enfatizar la necesidad de despertar al profesional de RR. HH. que todos llevamos dentro. Así que, profesionales de RR. HH. y quienes sientan al profesional de RR. HH. en su interior, dejen de lado el lápiz y el papel, atraviesen las puertas del mundo digital y transformen y den vida a las condiciones de este mundo con su trabajo.
No vuelen de Ankara a Estambul para las reuniones. Asistan a las reuniones desde su oficina de Ankara mediante videoconferencias (planeo ofrecer estas reuniones desde casa dentro de unos años, así que prepárense).
Cierren los periódicos. Distribuyan sus anuncios de reclutamiento a los candidatos a través de Facebook, LinkedIn y Twitter, y realicen sus entrevistas mediante sistemas electrónicos inteligentes.
Comience a preparar las orientaciones de su empresa con visitas virtuales con gafas 3D.
Prepárese para impartir capacitación en aulas virtuales.
En lugar de tarjetas de empleado, sea el primero en diseñar sistemas de registro basados en teléfonos inteligentes.
Deje de dar retroalimentación de desempeño a los empleados una o dos veces al año y, en su lugar, simplemente marque en una hoja de papel o en una pantalla. Pronto, las evaluaciones de desempeño serán administradas de forma instantánea y continua por los empleados a los gerentes y registradas en sistemas. Con sus calificaciones virtuales, todos en la empresa conocerán su trabajo, su adaptabilidad y sus habilidades de liderazgo. Su prestigio virtual lo impulsará profesionalmente. Prepárese para firmar digitalmente sus sistemas de desarrollo profesional y desempeño.
Al canalizar la información interinstitucional a través de su departamento de comunicaciones en papel membretado, traslade gradualmente el proceso de envío a su colección de sellos y amplíe, acelere y active el intercambio de documentos con aplicaciones móviles.
El tiempo vuela, y para estar a la altura, este es el momento del Desarrollo y el Cambio Digital… ¡No se lo pierda!
¡Gracias, Mundo Digital!
Escritor: Ali Rıza Aksoy; Ford, Relaciones Laborales, Operaciones de RR. HH. y Gerente de RR. HH. de la planta de Kocaeli.