La estrategia se relaciona principalmente con el mundo externo y la competencia. En la literatura, se considera un concepto que define lo que una organización hace o pretende hacer, sus metas, objetivos y tareas, y los métodos que considera necesarios para alcanzarlos. Implica ser capaz de reconocer o gestionar los cambios en las preferencias de los clientes, observar los cambios en los hábitos de trabajo y ofrecer a los clientes beneficios distintivos que la competencia no puede ofrecer.
Determinar el enfoque de las innovaciones que la tecnología genera hoy en día ocupa un lugar especial en el desarrollo estratégico de las organizaciones. Las innovaciones impulsadas por los cambios tecnológicos generan un entorno de incertidumbre considerable. Las preguntas que generan esta incertidumbre pueden enumerarse de la siguiente manera: “¿Quién utilizará esta innovación, con qué propósito y en qué medida?”. ¿Cuál es el alcance de sus beneficios y su papel en la diferenciación de la organización? En el marco de estas preguntas, se propondrán nuevas estructuras y modelos de negocio. El principal imprevisto en el uso de las nuevas tecnologías son las preferencias de los clientes internos y externos. Cuando el coste deja de ser un problema, el único que queda es el cambio de comportamiento, un tema fundamental en psicología. Desde las tecnologías espaciales hasta los avances que simplifican nuestra vida diaria, la proliferación de la tecnología reside en la respuesta a esta pregunta.
Establecimiento de una Infraestructura Académica
Las universidades tienen la responsabilidad de proporcionar nuevos conocimientos y ampliar sus áreas de aplicación mediante la investigación académica. Al mismo tiempo, deben establecer diversas organizaciones para mejorar su eficacia, en consonancia con los nuevos desarrollos tecnológicos y las tendencias fuera del ámbito académico. El avance más notable, acorde con las necesidades actuales, es la exploración de la contribución de los sistemas digitales a diversos campos académicos.
La Universidad de Michigan fue pionera en los estudios interdisciplinarios en esta área. La Escuela de Informática se fundó en 1996 para iniciar los primeros estudios académicos de la universidad en este campo. La misión de la Escuela de Informática es conectar la información y la tecnología para generar mayor valor. El trabajo de la Escuela ha proporcionado información sobre las áreas de aplicación donde se implementarán las tecnologías de la información. El Centro de Investigación del Mundo Digital (DWRC) de la Universidad de Surrey, Inglaterra, se fundó en 1998 dentro de la Facultad de Humanidades. Como centro multidisciplinario, su objetivo es realizar investigaciones que nos ayuden a comprender la comunicación a medida que se transforma a través de los medios digitales. Inicialmente, se centró en el impacto social de internet, los teléfonos móviles, los libros electrónicos y tecnologías similares, y posteriormente realizó investigaciones integradas con su obra artística. Sus intereses de investigación incluyen los medios personales (creados por él mismo) y los medios profesionales. Su trabajo, que se extiende a nuestro tema, se centra en las personas que experimentan la tecnología y las nuevas estructuras sociológicas. Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) median las emociones a través de medios digitales. La comunicación emocional presencial, escrita o visual ha encontrado un nuevo medio. La comunicación mediada por ordenador ha creado un modelo de comunicación nuevo y omnipresente, independiente del tiempo y el espacio, y accesible a demanda. En el orden social moldeado por los individuos y la tecnología en el siglo XXI, es necesario reconocer y nutrir “sus” emociones. Hoy en día, la atención se centra en adquirir nueva información a través de nuevas formas que estimulen la emoción e inspiren confianza. Los cambios en la visión, la audición, la comprensión y el aprendizaje en la era móvil han dado lugar a una sociedad de la información móvil distintiva.
Mi móvil; mi identidad, mi red de comunicación, mis intereses, mis preferencias, mis hábitos de aprendizaje, mi álbum, etc. La nueva generación de DJs prefiere redes de comunicación especializadas llamadas “mi móvil”.
De la Historia Personal al Presente
La computadora que adquirimos en la Facultad de Medicina Cerrahpaşa de la Universidad de Estambul en 1987, gracias a nuestras relaciones personales, era considerada generalmente como la máquina de escribir más preciada del departamento. Además, analizar los datos de investigación con programas SPSS en la oficina del investigador, desde su Macintosh, era un incentivo para otros investigadores. El panorama del uso de la computadora ha cambiado considerablemente con los años, pero durante mi carrera académica en la Universidad de Estambul, no presencié la creación de un grupo de investigación en línea hasta 2009. Hoy en día, como en muchos campos de las universidades estadounidenses y europeas, los estudios de psicología de la salud se realizan como investigación en línea. Nuestro mayor desafío en los estudios de intervención era llevar a nuestros pacientes o clientes de programas de desarrollo de la salud a la clínica. El aspecto más crítico de estos estudios era la necesidad de la comunicación presencial para el intercambio de información. La investigación continua es posible mediante el conocimiento de los avances y la realización de nuevas pruebas. Hoy en día, las plataformas de investigación en salud en línea son las áreas de trabajo más activas de las universidades. La Unidad de Salud Electrónica de la UCL se creó en 2003 para utilizar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación para promover y proteger la salud.
Para conocer actividades ejemplares en el uso de las tecnologías de la información en la Universidad de Southampton, otra universidad influyente, visite www.lifeguideonline.org y www.ubhave.org.
El apoyo a las actividades institucionales y de servicio en investigación con soluciones de TI ha permitido la recopilación rápida e in situ de datos, la creación de formatos de análisis exhaustivos y una mayor colaboración interdisciplinaria. Esta comprensión, desarrollada en las universidades, se está extendiendo a todas las actividades del sector privado. Los departamentos de RR. HH. institucionales no deben desaprovechar esta oportunidad para alcanzar sus propios objetivos.
Innovación y Competencia
He tenido la oportunidad de escuchar a Michael Porter en numerosas ocasiones en las conferencias de WBF Nueva York y ASTD. Porter es profesor de economía y ciencias de la gestión en el Departamento de Administración de Empresas de la Universidad de Harvard, pero comparte sus mensajes como director del Instituto de Estrategia y Competitividad en su página oficial de Facebook y otras redes sociales. Destaca tres estrategias para la longevidad de las instituciones: bajo coste, enfoque y diferenciación. Desde 1980, el énfasis que ha puesto en la diferenciación al definir estrategias competitivas modernas no ha hecho más que intensificarse. Porter examina la distribución del número de patentes entre países como indicador de innovación. Al observar el número de patentes por millón de habitantes de un país en el Mapa Mundial de la Innovación (2009), Turquía ocupa el tercer puesto desde abajo, por delante de Indonesia y Egipto, que ocupan los últimos puestos. Estamos muy por detrás en la narrativa de Porter, pero sabemos que estamos bien posicionados como imitadores e implementadores.
¿Podemos considerar que estamos cosechando los frutos de la inversión en centros de I+D e innovación en nuestro país? Según el Informe de Competitividad Global 2013-2014 publicado por el Foro Económico Mundial, que abarca 148 países, Turquía ascendió al puesto 44. Los países se evalúan con base en diferentes componentes del índice de competitividad global en la escala de desarrollo y se agrupan según diferentes etapas. Generalmente, los componentes del índice son: Estructura Institucional, Innovación, Salud y Educación Básica, Educación Superior y Formación Continua, Tamaño del Mercado, Intensidad de la Competencia Local, Eficacia de las Políticas Antiterroristas y Grado de Dominio del Mercado.
En el contexto de este artículo, la innovación es un criterio clave que mantiene su liderazgo en la competitividad. Este componente incluye la capacidad de innovación, la calidad de las instituciones de investigación científica, el gasto en I+D de las empresas, la colaboración universidad-industria en I+D, las políticas de contratación pública para tecnologías avanzadas, la presencia de científicos e ingenieros, las patentes y la protección de los derechos de propiedad intelectual. En este último informe, Turquía se mantiene entre los “Países en Transición de la Productividad a la Innovación”. Analicemos las cifras destacadas en cuanto a invenciones que moldearán el mundo del futuro. Turquía ascendió cinco puestos respecto al año anterior, ubicándose en el puesto 50. El nivel de “derechos de propiedad intelectual” es un criterio fundamental para que los inversores extranjeros participen en el desarrollo económico del país. Turquía ascendió 12 puestos respecto al año anterior, pero solo logró el puesto 74 entre 148 países.
Para mantener una ventaja competitiva, las organizaciones deben diferenciar sus productos, servicios y procesos de negocio. En este sentido, la responsabilidad de RR. HH. es centrarse en sus funciones y ser innovador.
Tecnologías de la Información y Estrategias Corporativas
La pregunta “¿Ofrece la TI una ventaja competitiva a las organizaciones?” comenzó a plantearse en la década de 1980. Estrategas y académicos especializados en gobierno corporativo y productividad abordaron este tema desde diferentes perspectivas. Se debatieron los beneficios que aportaría a la estructura corporativa y a la economía. Creo que ha habido un retraso en la utilización de las tecnologías de la información. Entre las razones se incluyen la incapacidad de los profesionales de alto nivel para comprender los beneficios de la TI y su uso, la falta de comunicación entre el personal de sistemas de información y otros grupos empresariales, la resistencia al cambio por parte de ambos grupos, la falta de enfoque en los beneficios que aportaría y la falta de herramientas adecuadas para medir los beneficios del uso de la TI.
¿Qué entienden los estrategas corporativos y el departamento de RR. HH. sobre la TI? Francamente, desconozco la respuesta exacta a esta pregunta. En mis conversaciones con directivos, a veces me encuentro con enfoques muy generales, a veces muy superficiales. Si realizáramos un estudio y analizáramos la información recopilada en relación con esta pregunta, podríamos comprender mejor el perfil de nuestro país.
Las aplicaciones de TI más ampliamente adoptadas y con mayor rapidez por la gestión empresarial en nuestro país se han centrado en la integración de procesos. Como es bien sabido, EPR (Planificación de Recursos Empresariales) es un sistema de gestión integrado que garantiza el uso eficiente de recursos como mano de obra, maquinaria y materiales necesarios para la producción de bienes y servicios en las empresas. El big data resultante satisface rápidamente nuestras necesidades de información instantánea. Esto facilita la formación y el uso de la memoria corporativa, una de las fortalezas más importantes del capital intelectual.
Las aplicaciones IOS (Sistemas Interorganizacionales) automatizan los sistemas de flujo de información que se producen entre instituciones. Su dependencia de la confianza dificulta su uso en nuestro país. Los IOS, que transfieren información mediante el intercambio de datos electrónicos entre computadoras, aumentan la capacidad de colaboración entre las instituciones. Permiten a las empresas aprovechar las oportunidades del cambio tecnológico y la comunicación global, aumentando la carga de trabajo y la velocidad sin necesidad de inversión. El uso más eficaz de los IOS se encuentra en la cadena de suministro. Tiene potencial para aplicarse en una amplia gama de actividades, pero sus beneficios en I+D y externalización son indiscutibles. Los sistemas digitales de Baltaş, utilizados por los socios comerciales, proporcionan importantes ventajas en velocidad y mano de obra en la solicitud y transferencia de datos en el trabajo colaborativo.
El uso de aplicaciones móviles para fines empresariales y la nube permiten realizar análisis de datos completamente nuevos. Como se desprende de todos estos procesos, la colaboración con las unidades de gestión de TI da lugar a servicios centrados en la velocidad, la creación de valor económico y la diferenciación.
RR. HH. le dará a su organización una ventaja competitiva
La llegada de las computadoras y la irresistible expansión del wifi han introducido una nueva forma de vida, que ha ganado una amplia aceptación, especialmente en el mundo digital. La “vida conectada” es ahora esencial. Estar “conectado en todas partes, todo el tiempo” es un concepto relativamente nuevo para la humanidad. Su característica más positiva es su capacidad para proporcionar información rápida, almacenar información detallada y una conexión eficaz.
Al igual que todos los departamentos, RR. HH. tiene la importante responsabilidad de lograr una ventaja competitiva. Debe abordar sus funciones de forma individualizada, centrarse en su propósito e implementar proyectos innovadores. Como es bien sabido, una de las principales prioridades de RR. HH. es la contratación. La organización busca empleados compatibles con sus puestos, competencias y cultura. Durante los últimos cinco años, la competencia más buscada es la de personas con personalidad innovadora. Si bien es cierto que RR. HH. debe seleccionar personal emprendedor e innovador (GİN’O), no debe descuidar la contratación de los mejores. Dado que se espera que marquen la diferencia en todo su trabajo y que la digitalización de sus procesos es inevitable, se necesita innovación en el departamento de RR. HH.
Independientemente del personal y el rendimiento, la primera solución tecnológica seria de RR. HH. son las aplicaciones de aprendizaje electrónico en la formación. La afluencia de tecnologías de aprendizaje en la organización ha abierto la puerta a un reto desafiante y gratificante para los profesionales de RR. HH. siempre ha recibido la exigencia de ofrecer formación rentable, y la búsqueda de una formación eficaz de alta calidad y a precios asequibles ha sido el aspecto más desafiante. La demanda inmediata es una formación accesible y significativa. Una de las expectativas más importantes es proporcionar información en el momento oportuno. Un representante que refresca sus conocimientos farmacéuticos minutos antes de ver a un médico —en otras palabras, trabajando con listas de verificación centradas en el rendimiento incluso fuera de la oficina— es un ejemplo de ello.5
Diferentes aplicaciones corporativas abren nuevas puertas. La metodología poco convencional de Heineken para seleccionar empleados entre 1734 candidatos para su departamento de eventos y patrocinio ejemplificó la innovación sin límites de RR. HH. Este proyecto brindó a la organización de RR. HH. la oportunidad de participar en actividades de marketing.
Las predicciones para las aplicaciones de 2014 indican que las redes sociales ya no serán las principales preferencias de la fuerza laboral. Las aplicaciones móviles son ahora el enfoque dominante y principal. Facilitar el uso de estas aplicaciones a nivel corporativo debería ser un objetivo clave para el grupo de software de RR. HH. Especialmente en la gestión de los procesos de desarrollo y cambio que se realizan en línea, todos los departamentos de RR. HH. necesitan proyectos implementados mediante seminarios web. Actualmente, los proyectos más importantes que se están trasladando al formato digital en las organizaciones se han centrado en conferencias, seminarios, presentaciones, talleres y actividades similares.
Conclusión: Las estrategias cobran vida con recursos humanos que utilizan la tecnología
Las instituciones priorizan la innovación en sus enfoques estratégicos y estilos de gestión en un entorno competitivo. La tecnología desempeña tres funciones fundamentales en la gestión de este entorno: respaldar formas de hacer negocios continuas y productivas, proporcionar recursos para que los empleados asuman diferentes roles laborales y facilitar el desarrollo de nuevas aplicaciones, productos, servicios y gestión de procesos que transformarán la industria.
Como sugieren estas funciones, la tecnología es una herramienta. Al determinar las estrategias corporativas y de RR. HH., el enfoque debe centrarse en el potencial de los recursos humanos y en lo que pueden lograr con estas herramientas. Es importante recordar que los recursos humanos innovadores generan el verdadero valor.
Recursos:
- Unidad de e-Salud de UCL: : http://www.ucl.ac.uk/pcph/research-groups-themes/e-health
- Porter, M. E. (1980). Estrategia competitiva: Técnicas para analizar industrias y competidores. Nueva York: The Free Press
- Foro Económico Mundial (World Economic Forum, WEF). Informe de Competitividad Global 2013–2014: http://www.rekabet.gov.tr/default.aspx?nsw=FFRuf8Pup7NmOWDy4UiVBg==-H7deC+LxBI8=
- Bakos, J. Y., Treacy, M. E. (1986). Information technology and corporate strategy: A research perspective. MIS Quarterly, 10(2), 107–119.
- Piskurich, G. M., Sanders, E. S. (1998). Modelos ASTD para tecnologías de aprendizaje: roles, competencias y productos. Vol. 1. American Society for Training and Development.