Les personnes, leurs attentes, leurs méthodes de travail, les professions ; les passions des sociétés, les cultures et, avec tout cela, notre monde changent aussi. Les anciennes habitudes et les règles auxquelles nous nous adaptions sans difficulté laissent place à de nouvelles normes ; le monde familier dans lequel nous sommes nés cède la place à un avenir rempli d’inconnues, difficile à prévoir. Or, contrairement aux idées reçues, l’hésitation à rencontrer un avenir nouveau et inconnu, l’inquiétude à s’habituer à de nouvelles normes et la responsabilité de gérer les changements ne nous arrivent pas qu’à nous et ne sont pas propres à notre époque.
Depuis son apparition, l’humanité s’est toujours trouvée face à la nécessité de gérer les transformations qu’elle traverse. Sous l’effet des changements sociaux, scientifiques, technologiques et des contraintes imposées par la nature, de nouvelles normes entrées dans la vie de l’humanité depuis des millénaires rendent les anciennes obsolètes.
Même si les forces contraignantes qui font émerger les changements et instaurent irréversiblement de nouvelles normes surgissent parfois soudainement, les transformations que nous vivons sont en réalité le résultat d’une aventure bien plus longue. L’histoire créée par l’humanité — et qui n’est jamais statique — vieillit et s’érode à chaque instant. C’est pourquoi nous avons besoin de nouvelles histoires de métamorphose. Le désir de changer la carapace dans laquelle nous sommes nés et avons vécu, mais qui nous serre désormais l’horizon, l’envie de transformation qui entrouvre la porte à de nouvelles normes, ne nous est pas étrangère. Ce qui nous paraît étranger et nous inquiète, ce sont les forces contraignantes qui accélèrent en réalité des changements de longue date. Au siècle dernier, cela se traduisait par les guerres mondiales. Sur la voie de la transformation numérique, notre histoire de ce siècle, amorcée bien plus tôt, a été accélérée par un virus que nous n’attendions pas.
La numérisation comme nouvelle norme
La pandémie de COVID-19 nous a pris, le monde entier, par surprise et dans un état de totale impréparation psychologique. À une époque où nous étions si fortement intégrés les uns aux autres — culturellement, économiquement et dans nos relations humaines — l’épidémie a commencé à nous délivrer de nouveaux messages. L’un d’eux était l’isolement physique. Par exemple, même si nous n’étions pas très familiers avec ce concept, l’un de ses effets accélérateurs — la numérisation — est devenu notre nouvelle réalité. C’est pourquoi ce phénomène, déjà en plein essor et devenu une nouvelle norme de nos vies, a pénétré encore plus profondément notre quotidien durant la pandémie.
Il semble que, durant cette période, les organisations ayant investi dans le numérique aient géré le processus avec une longueur d’avance sur leurs concurrents. Fortes de la maturité digitale acquise par leurs investissements antérieurs, elles ont fait fonctionner leurs mécanismes de décision beaucoup plus rapidement et ont atteint clients et collaborateurs de manière plus rapide et plus efficace. Les entreprises n’ayant pas achevé leur transformation numérique, face à une situation inédite, n’ont fait que se battre pour ne pas être lésées et survivre. Tandis que d’autres entraînaient l’innovation, disposant d’une capacité de gestion du changement et d’insights, celles-ci se sont contentées d’un combat pour rester debout — et, malheureusement, certaines n’y sont pas parvenues. Depuis le début de ce siècle, la numérisation nous adressait déjà des messages clairs quant à sa montée en puissance ; la période pandémique les a criés plus fort encore à nos visages. Désormais, de l’éducation au commerce, des services de santé au système judiciaire, nous parlons de numérisation dans tous les domaines de la vie. C’est pourquoi nous ne voulons pas seulement faire partie de la transformation numérique, mais aussi en être les pionniers, avec l’ambition de porter notre organisation plus loin.
Nous préparons nos collaborateurs à l’avenir
En tant que MSD Turquie, dès le premier jour où la pandémie est apparue dans notre pays, nous avons poursuivi tous nos processus — y compris les visites de terrain — en mode numérique, permettant à nos collaborateurs de travailler depuis leur domicile. À ce titre, nous avons accéléré nos projets et investissements numériques déjà lancés. Pour transformer cette période en opportunité, nous avons gardé nos canaux de communication plus ouverts que jamais et nous avons veillé à écouter nos parties prenantes. Nous avons surtout mis en œuvre de nombreuses nouveautés pour renforcer la motivation de nos collaborateurs. En équipe, nous nous réunissons régulièrement en ligne afin de renforcer notre communication et de définir les actions à entreprendre face aux évolutions.
Nous accordons par ailleurs une importance accrue à l’expérience et aux applications numériques dans nos supports. Nous avons commencé à déployer des plateformes différenciées, à contenu spécialisé, pour nos collaborateurs de services plus spécialisés comme le marketing.
D’un autre côté, en phase avec les exigences de l’époque et les attentes des nouvelles générations, nous avions amorcé ces dernières années un processus de numérisation dans les domaines de la formation et du développement. Durant cette période, pour enrichir nos plateformes, nous les soutenons avec des contenus numériques et nous priorisons également la production interne de contenus sous forme de vidéos et de formations interactives. Notre objectif est que nos collaborateurs puissent accéder à tout moment aux différentes ressources dont ils ont besoin. Via nos plateformes en ligne, nous leur proposons des vidéos, des articles et de courtes formations portant sur le leadership, le développement fondé sur les compétences et nos processus métiers. La période pandémique a hissé à un niveau élevé les taux d’utilisation des plateformes mobiles que nous avions conçues et a accru l’intérêt pour celles-ci. Grâce à nos plateformes numériques, nous avons aussi eu
Au cours de l’année, nous avons également transféré nos formations en présentiel — jusqu’alors réalisées périodiquement selon un agenda — vers la plateforme numérique et les poursuivons au sein de classes virtuelles de 10 à 15 personnes. Lors de la définition des thèmes de formation et des contenus digitaux, nous consolidons les priorités de développement de nos collaborateurs et nous concentrons sur les domaines communs à traiter en premier. Nous consacrons des temps étendus au partage et à l’apprentissage mutuel pendant les formations. Par notre politique RH, notre culture axée sur le développement et notre approche envers nos collaborateurs, nous les préparons au nouvel avenir.
Car nous savons que ce sont eux qui géreront et transformeront notre avenir — c’est-à-dire les nouvelles normes. L’esprit du XXIe siècle reflète pleinement le concept de « changement permanent ». Ainsi, chez MSD, nous faisons de l’adaptation agile de notre organisation aux nouvelles tendances et transformations — et même de la conception de l’avenir — une priorité dans l’atteinte de nos résultats.
Nous encourageons aussi nos collaborateurs à être en permanence les acteurs et les créateurs de ce changement.
Conclusion
Nous traversons un processus similaire à celui qu’ont connu nos ancêtres d’il y a des millions d’années. Ils ont créé le changement, l’ont géré et ont transmis un nouvel avenir à la génération suivante.
Nous sommes, nous aussi, au cœur d’une transformation numérique dont la vitesse s’est accrue avec la pandémie. C’est nous qui l’avons initiée et, dans l’histoire de l’humanité qui est la nôtre, c’est encore nous qui ouvrirons une nouvelle page et la piloterons. Nous faisons face aujourd’hui à un impact contraignant, voire destructeur, tel que la pandémie. Seuls ceux qui parviennent à faire partie de la transformation et à la gérer pourront surmonter cette épreuve. Dans ce cadre, chez MSD, tout en nous efforçant d’être précurseurs, nous croyons assumer la responsabilité qui nous incombe.
Écrivain: Nalan Öğüt Koray; MSD Türkiye, Directeur / Directrice des ressources humaines